对物业管理企业品牌价值战略定位的思考

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　　自八十年代物业管理开始在大陆兴起，行业发展非常迅猛，物业管理企业数量和素质都有了长足的发展。上海城建集团驰骋物业管理有限公司从九四年步入物业管理市场，一开始就认识到物业管理作为我国的朝阳产业，既有美好的市场前景，又有广阔的市场空间。同时，随着越来越多物业管理企业的介入，行业的竞争也必然会越来越激烈。上海驰骋物业公司经过几年的探索与实践，公司已发展成为有一定知名度和具有良好品牌的物业管理企业。目前公司现资产总值3000多万元。管辖物业面积110多万平方米，下设五个职能部门和二十个物业管理处。管理房型有多层、高层住宅楼、商住楼、办公楼和别墅区，管理范围遍及上海市十多个区域。

　　“住户的需求，我们的目标”是本公司的服务宗旨和全体员工的共同准则。公司以“服务至诚、质量至精、管理至严、理念至新”的经营理念，确定我们的质量方针是：科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求。

　　驰骋物业的努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、住户无怨言、追求无止境。公司以ISO9002国际质量体系标准规范企业行为，并以多现场、大面积、全方位通过了ISO9002国际质量体系认证。公司所属的管理小区有80％以上获得了上海市和区级文明小区，以及优秀小区的称号。

　　随着人类社会步入21世纪这个快速发展的知识经济时代。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化。同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。

　　根据目前的经济改革形势和物业管理行业的发展趋势，物业管理企业将会面临着新的冲击和挑战，必须寻找与其相对应的战略措施。

　　一、物业管理企业面临的挑战和冲击

　　1、经济制度及经济体系变革的冲击

　　从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，特别是国有企业将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。

　　2、社会生活方式改变的挑战

　　与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式，因此物业管理企业除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟通渠道（E-mail，Hotline等）将是必然的趋势。

　　3、高科技管理手段发展带来的挑战

　　智能大厦、智能住宅小区日渐普及，现代物业的高科技含量不断提高，如何通过物业管理更好地维护和发挥智能物业的科技功能，实现及提高其使用价值，将是物业管理企业面临的一大挑战；同时，在企业中应用先进的计算机管理手段，提高工作效率，实现无纸化办公，也是物业管理企业必须考虑的课题。

　　4、劳动力市场化带来的冲击

　　劳动力市场化已成为经济体制改革的重点，它意味着不仅要建立一般的劳动力市场，还要形成经理人才市场（即企业家市场）。这一变化将会给企业所有员工及企业领导都带来巨大的心理压力，他们可能变为雇员、甚至下岗，这样会对其管理行为和领导行为发生影响，而另一方面，便捷的市场化流动又迫使企业要考虑在人力资源管理上有所创新。

　　5、消费权益及住户参与意识的觉醒带来的挑战

　　社会越进步，消费者消费权益意识越强，通过对服务质量、价格等对比，质量与价格不合要求的商品或企业便会遭消费者投诉、甚至淘汰，更何况物业管理服务中随着住户商品化和私有化的发展，住户自治和参与管理决策的意识亦将增强，物业管理企业要生存，就不得不重视住户的需要、让住户满意，向住户提供物超所值的优质服务。

　　6、市场竞争对手的挑战

　　物业管理市场化不断成熟，物业管理企业间的竞争已发展到全方位的市场竞争，竞争对手的竞争策略层出不穷。精明的业主懂得比较，懂得定价标准，若管理公司的表现达不到水准，便会被竞争对手取代。如何在有限的物业市场中占领更多的市场份额，以巩固企业的市场地位显得尤为重要。

　　面对上述21世纪社会发展变革带来的冲击和挑战，物业管理企业应从品牌价值的战略定位着手，确立和巩固企业在市场中的地位。

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