第二十届金钥匙年会主题报告

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2015年金钥匙年会暨金钥匙联盟年会主题报告

《金钥匙+互联网走进服务大联盟时代》

尊敬的各位金钥匙代表，各位联盟总经理，各位来宾，女士们先生们：

大家好，首先我代表大会组委会对各位光临本次大会表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

走进2015年的人们都应该知道年初李克强总理的报告：经济整体上进入换挡转型期（制造业减缓而服务业提速）GDP将保持7%左右的中高速增长，以及他提出的“互联网+”这个词。它应该已经成为本年度使用的最频繁的词之一。各行各业都在围绕着这个词做出自己的理解和实践。

我谨代表金钥匙总部对这个词的理解和应用阐述一下我们的观点。经过半年对经济形势的观察和分析，金钥匙及联盟对经济和服务业的发展充满信心。在国际层面的“一带一路”战略和亚投行的筹备，体现了经济走出去的战略思路已经完全确定。思路决定出路，我们又将面对一个崭新服务时代的到来，服务企业和服务人员都应该确立自强、自立与自信的心态和行动力。因为无论何时何地，服务都是我们这个行业永恒的主题和使命。

“互联网+”是宏观层面的考虑。微观层面“什么+互联网”才是企业执行者值得深思的问题。同样的，思路决定出路。我们认为这个时候的服务行业更需要一个可以指导持续健康发展的商业哲学或者服务思想作为基础。再加上互联网技术的广泛应用，可以带动更多和更大范围的企业跨界联盟发展。这将有机会使的服务企业整体走在世界的前列。

因为金钥匙（委托代办）+互联网+联盟的应用模式将使金钥匙和其所服务的企业一起走进一个服务大联盟的时代。为此金钥匙已经做了20年的准备和13年的金钥匙跨界联盟的实践。金钥匙准备再用未来10年的时间去实现这个服务大联盟目标。

下面我归纳一下服务大联盟的五大特点：一、服务哲学和人生信念的坚持。如果人们已经认识到现在我们进入一个互联网文化竞争的时代，就要同时知道，有文化必有哲学。哲学的特色在于进行“完整而根本的”思考。比如“我为人人，人人为我”显然应该是现代人的服务人生信念。而服务哲学的任务在于如何实现这个服务信念。金钥匙提出的这个服务哲学并带头20年实践着，坚持着，引导着。服务就是人生的本质。只要有人类存在，其价值和意义也应该是永恒的不变的。这就是易经中的不易。易经中的变易就在于以下几个方面了。

二、服务方法与网络工具应用的创新。我举一个例子，30年前欧洲人用最原始的BB机挂在牛头边放牧，让牛在特定时间回栏；20年前我在欧洲又第一次看到一个酒店的行李员上衣袋装着BB机，时不时看上面的信息要到那一层楼哪一间房去拿几件行李时，他们的效率是我们的几倍。那时我就明白未来的服务方法一定要与信息技术结合了。互联网工具关键看我们如何创新应用。基本原理还是信息的传递。现在人们已经用手机加预订各类服务，其本质还是服务方法和网络工具应用的创新。还会不断发展下去。

三、传统企业与现代企业的结合。我认为没有过去就不会孕育出现代，没有现代也就没有将来。在一定的时间条件下，现代的会变成传统的，未来的会变成现代的。认识到这个本质。我们也就坦然面对了。大可不必行业大腕说什么，我们就跟什么。不要一窝蜂似的搞得什么都是产能过剩。人各自都有各时代的各种活法。都可以活的很好和很精彩。

四、企业开放与跨界合作的态度。这是我们需要提倡的。金钥匙创始人提出广泛的合作比个人奋斗更有成效。我的理解更大一点，广泛的企业合作比单个企业的奋斗更有成效。因为再优秀的个人都不可能是全面的。再优秀的企业资源也不是无限的。如何用有限的资源去满足顾客无限的服务需求，那就是开放和跨界合作的视野和态度。越是开放和跨界到五大洲去，你的心态里的商机就越多。这样才真正懂得易经里变易的规律。改革开放三十年历史已经证明了这一点。

五、委托代办与互联网结合的现代商业模式。这一个点大家比较好理解了。看看现实生活中和网络上有多少商家在为顾客代办，定制、运输，收费等等，委托代办业务理念已经被愈来愈多的企业和个人应用，随着网络信息技术的发展趋势，互联互通的委托代办一定会越做越大一定会成功。“我为人人，人人为我”服务信念也就可以实现。金钥匙委托代办+互联网就是很简单的商业模式，也符合易经中，大道至简的规律。同时它能对应金钥匙服务哲学这个不易的这个初心。所以金钥匙倡导的服务大联盟的明天大有前途。

同志们，朋友们，互联网建立了一个信息高速公路。它可以产生超大流量的交易量。但是要知道，它本身不生产产品。而委托代办服务直接生产定制化产品和顾客个性化服务体验。两者的结合将给我们大家带来一个崭新的事业。这个事业的实现需要我们有战略思维，战略眼光，也需要我们有改革精神，改革的毅力，脚踏实地，创新克难。这是一个可以媲美”一带一路”的事业。是一个激情燃烧的事业，是一个可持续发展几代人的事业，是一个可以实现互联互通全球化服务发展的事业。

  今年金钥匙总部运营团队和各地执委会做了大量卓有成效的工作。总部服务平台和网络化运营得到进步完善和进步。特别值得一提的是地区执委会的执行力和发挥的主观能动性。地区金钥匙榜样作用越来越得到显现。地区负责人和执委们发挥团队精神，围绕组织“友谊、协作、服务”宗旨。开展了各类形式丰富的活动。宣传了品牌，传播了理念，巩固了友谊，发展了组织。这些都是我发自内心的喜悦和成就感。一代人，一个组织，一个人的成功都不算什么。“不谋万世者，不足谋一世。不谋全局者，不足谋一域。这就是为什么金钥匙总部公司名称叫金世德（金钥匙，世代传，德为本。）的原意。各地区执委会和广大会员的精彩服务案例也同样激励着我和总部运营团队，为金钥匙会员服务，为金钥匙联盟服务，为广大喜爱金钥匙品牌的消费者服务，尽早实现服务大联盟的目标。

“金钥匙+互联网”的时代即将到来。这是一个人人都可以做委托代办服务的时代。谁都可以是金钥匙服务联盟的一员。金钥匙“先利人，后利己。用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有人生“的服务哲学，将指引我们实现服务大联盟的目标。

我们的目标一定可以达到，我们的目标一定能够实现。最后再次感谢大家一直以来对金钥匙的支持和鼓励。

祝同志们精神健康，身体愉快。

                    金钥匙主席 孙东  

                             2015年11月18日