第十二届金钥匙年会主题报告

分享到:0

迈向“更高、更快、更强”的金钥匙

服务质量更高、服务效率更快、服务网络更强

亲爱的会员朋友们：

第十二届金钥匙年会召开了。

我们是在2008北京奥运、2009国际金钥匙组织80周年第56届年会、2010年上海杭州世博会、2010年广州亚运会的服务大背景下召开的。

这三年，的服务业、旅游业将面临前所未有的挑战和机遇。我们这次年会，就是为了金钥匙更好地迎接这次历史机遇和挑战召开的准备会议。

首先，我们从奥运精神中得到启发，金钥匙只有在广大消费者面前展示我们的服务水平更高、服务效率更快、服务网络更强，才能在这历史时期，抓住这个历史性机遇，实现金钥匙品牌在市场中、在中外消费者心目中地位的历史性突破。

我们如何实现这个目标？总部已为此作出周密的规划和部署，在金钥匙服务理念的指引下，我们经过5年努力，在相关软件公司、总部及地区会员的共同努力下，在全国范围内有金钥匙会员酒店的联网服务，使1000家高星级酒店的金钥匙们实现了服务协作和预订。

我相信，这将是国际金钥匙历史上最具跨时代意义的一个事件，也是酒店人的一大创举。

在举国迎奥运的旗帜下，酒店金钥匙突破障碍，在管理层的支持下携手打造“奥运酒店服务绿色通道”，这既是奥运精神在饭店业闪光，也是金钥匙服务精神的延伸。

在距离奥运开幕还有260天的时候，金钥匙在这里举行各大城市酒店金钥匙服务知识竞赛。检阅我们的服务预订系统和网站，并对其功能和服务的完善进行研讨。同时我们也开展品牌与人生的培训，通过学习和援藏金钥匙事迹，坚定我们的服务信念，“在客人的惊喜中找到富有的人生。”

我还记得，10年前，魏小安先生说过，金钥匙是由一批有着强烈荣誉感、使命感的年轻人组成的，他们携起手来共同打造酒店业的服务声誉，让国际同行们认识酒店的服务，我们这一代金钥匙任重道远。

今天，金钥匙相当多地走向了酒店和各大服务企业的高层管理岗位。金钥匙的理念和标准在酒店和物业服务中广泛应用。随着一批又一批的年青的优秀服务经理加入到了我们的组织，金钥匙的组织管理理念和会员服务预订系统进一步的完善，将更加强有力地支持各会员为酒店和企业提供更加专业化的服务。

特别是，一批酒店在金钥匙的旗帜下，结成金钥匙酒店联盟，极大地促进了酒店业的品牌化、集团化发展。因为在绝大数酒店集团、国际化品牌管理集团、产权集团和酒店管理公司管理的大模式下，金钥匙敢于创品牌联盟，锲而不舍，为酒店闯出一条新的发展道路。

在这里我们要特别感谢支持金钥匙的各级领导和总经理们，在他们的强有力的支持和帮助下，短短5年，金钥匙酒店、金钥匙楼层、金尊会俱乐部、金钥匙服务假期、金钥匙服务预订系统、金钥匙酒店管理学院、金钥匙物业均已初具规模。总部基本实现了我们所提出的整合社会精英资源为金钥匙服务，金钥匙为客人服务，客人又为品牌广泛传播服务的思路。

同时，我们现在正着手实现金钥匙基金会的创立工作，这在去年只是执委会的讨论，但今年，我们已经完成法律咨询方面的工作。

金钥匙总部倡导通过基金会的运作，使金钥匙具备长远的发展规划和利益共享机制。基金会将按每年盈余10％划拨慈善救助基金，40％划拨教育培训基金，50％划拨会员退休基金的思路来安排。总部此举的目的旨在不久的将来，能使金钥匙树立良好的社会责任形象，通过救助基金积极参与社会公益事业，履行社会责任、弘扬社会道德；通过教育基金帮助培养一批优秀金钥匙和行业管理人才，为长期支持我们发展的企业和个人提供人才帮助；退休基金，是期望让一代金钥匙艰苦奋斗一生后，当他们两鬓白发时，能共享我们组织发展的成果。退休基金是期望能够给予一贯遵守会员行为准则，长期为企业、为客人、为服务品牌作出贡献的退休会员一些回报。

以上，就是金钥匙未来十年的发展思路。为此执委会通过了《国际金钥匙组织区未来10年发展规划纲要》（资料另附）。

同志们，也许你们要问现在要做什么？我要说：借08年北京奥运的强劲东风，高扬起我们年轻的金钥匙的理想风帆，披星戴月、风雨兼程，向着更高的服务质量、更快的服务效率、更强的服务联盟，前进！向着金钥匙品牌的更大成功，向着金钥匙未来的光华灿烂的前程，向着中华民族的伟大复兴，前进！

祝同志们一帆风顺！谢谢

国际金钥匙区主席

孙  东