第二十三届金钥匙夏季年会主题报告

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第23届夏季年会主题报告

服务的初心和使命

尊敬的各位年会来宾、代表：

大家好，非常荣幸，在此做2018金钥匙夏季年会主题报告，我的主题是：服务的初心和使命。

首先我请大家一起思考；服务的价值观是什么？服务的方法论是什么？服务的标准是什么？服务的精神是什么？服务的目标是什么？

我想大家也许要花一点时间去归纳和整理，也许有许多不同看法和意见，也许大家觉得这个题目太大了。但是作为一个金钥匙老会员，几乎不假思索就可以回答：服务的价值观是先利人，后利己；服务的方法论是用心极致；服务的标准是满意加惊喜；服务的精神是我们不是无所不能，但一定竭尽所能；服务的目标是在客人的惊喜中找到富有的人生。

当许多企业还在困惑、彷徨和探索从优秀到卓越的道路和模式时，金钥匙已经以它23年的服务教育与服务实践的经验及品牌发展历程告诉大家：服务业的初心是什么？服务使命及愿景是什么？

经过23年的发展，金钥匙一直兼容并蓄，博采众长——即坚持了东方的服务智慧又大胆地吸纳了近代西方的服务科学；真正的以马克思主义的辩证法去思考、认识当今这个世界多样性和多变性的趋势；牢牢把握人类社会的发展规律，人类的追求必然会从物质享受上升到精神享受，以及情感体验。所以人类社会的升级迭代首先就是对服务的需求在升级迭代，从西方到东方，从北方到南方，从地区性经济到全球化经济，从区域旅游到全域旅游，从企业服务到全域服务。

今年，金钥匙大胆地迈向服务的全球化道路。因为，根据当前的内外形势，金钥匙具备了天时、地利、人和等等有利条件。而经过23年对服务品牌经营管理的实践经验，我们可以随着国家“一带一路”的发展思路，引领服务走向世界服务文化舞台的中央，探索世界不同服务文化交流的发展路径。在这里，我们的服务企业应当思考，坚持的全球化战略给世界各国带来合作共赢的机会，让大家携手走向人类命运共同体，并且正好能够反制世界上少数人的地区性保护主义的倾向。同时，金钥匙倡导“服务共同体”，正好反制了国际同行的不思进取和区域小圈子文化的倒退。我们认为只有实践才是检验真理的唯一标准。没有实践过改革开放理论的人，没有经历过近百年巨变的人，是不会明白什么叫做“人类命运共同体”，也更看不到未来“一带一路”对人类生活的巨大效益。

但是在当前互联网时代，人类已经拥有了先进的信息传播工具，金钥匙服务品牌的出发点和目标已经清晰。先利人，后利己即是金钥匙人的初心，“无论在世界的哪个角落，金钥匙都以友谊与协作服务于我们的客人、企业和整个服务业”是全体金钥匙人的一个共同的愿景。金钥匙国际联盟16年的发展，实际上让所有参与的企业形成了一个“品牌产业链和利益共同体”，它促使我们相互交流、相互帮助、共同发展。总部拥有自主知识产权的全球化金钥匙服务系统，这将是我们最好的“一带一路”的服务工具，它将使全世界金钥匙能够以大数据为基础，以最方便、最迅速的方式为客人定制满意加惊喜的金钥匙假期。今年金钥匙启动粤港澳大湾区服务示范区的打造，这是我们将服务的理论落地的一个大胆创新与实验。西方长期输出的服务模式化、标准化的观念，对应目前消费市场的本土化趋势，需要的企业在新的形势下真正地理解什么是东方智慧服务。理解金钥匙输出的不是标准化模式，而是服务思想和服务精神，如果这种思想和精神被企业学习并结合不一样的资源、背景、文化、风俗，以不一样的形式表达，将会产生无数的模式及文化产品。

人应该是高贵的，人懂得服务，就懂得生活，智慧服务就是为了全人类的幸福生活，以及使人类历史可持续地、合谐地发展的必由之路。金钥匙坚信，我们走在大路上，顺应时代的发展趋势，牢记服务初心使命，发扬服务精神，为服务走向世界勇往直前，奋力拼搏。谢谢大家！

金钥匙主席 孙东