第十三届金钥匙年会主题报告

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“全球网络化的金钥匙服务”

第56届国际金钥匙组织年会主题报告

尊敬的各位来宾们、朋友们：

您们好！首先代表全体金钥匙热烈欢迎来自世界各地的金钥匙代表们。今天非常荣幸能有机会与来自40多个国家和地区的同行分享金钥匙发展的体会。

我今天演讲的题目是“全球网络化的金钥匙服务”，我想以介绍金钥匙发展情况来阐述我们的组织将如何实现全球网络化的金钥匙服务这一宏伟目标。

国际金钥匙组织创始人吉列特先生有一个好的品牌愿景——“全球金钥匙服务”。经过四代人努力，目前我们已成为世界上唯一的有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，这是一份令我等自豪而又珍惜的事业。

金钥匙在国际金钥匙组织、国家旅游局及社会各界朋友的大力支持和帮助下，经过14年的奋斗，形成在168个城市、1000多家高星级酒店和物业公司，拥有1680名金钥匙会员的网络化、个性化、专业化、国际化的非赢利性品牌服务组织。区总部设有三个委员会：发展委员会，负责推广金钥匙服务品牌和理念，推动品牌事业发展；会员管理委员会，负责会员品质培训、考核和发展；服务管理委员会，负责金钥匙服务网络资源和服务协作事务。总部与金钥匙联盟一起，合作出版了《金钥匙》会刊，合作开发了网站及服务系统，从而形成完整的组织会员管理、宣传、服务体系。

目前，区总部正在筹备金钥匙基金，其中有金钥匙慈善救助基金：主要用于帮助那些有需要的会员，并且积极响应政府发出的号召，在困难时期帮助那些有需要的人们。另外我们的金钥匙教育培训基金：主要用于对各地区服务表现优异的会员的表彰和激励及持续的培训教育，帮助并推动那些与金钥匙总部合作的职业院校教育事业发展。我们还有金钥匙会员退休基金：主要用于会龄满30年并一直缴纳品牌使用费的会员在60岁后的退休补助，目的是金钥匙们能在退休后继续参加组织的年会和各项活动，享受会员的各项权益。我们希望通过金钥匙基金会的成功运作，牢牢地巩固金钥匙“友谊、服务、协作”的品牌事业基础。使金钥匙为国际金钥匙组织继续做出贡献，使全世界的旅行者永远感受这个东方文明古国的金钥匙服务魅力。

或许大家会问，是什么使金钥匙能够14年如一日去拼搏进取并不断努力去实现这一组织目标，我想，是因为金钥匙拥有一个先进的服务理念，这就是金钥匙的“先利人，后利己”的价值观、“用心极致”的方法论、“满意加惊喜”的标准和 “在客人的惊喜中找到富有人生”的追求。它是一种优秀的服务文化，它能够使我们跨越不同的地域和领域，去培育出一个个优秀的服务企业和金钥匙。    

区总部从1999年起，通过十年来69期的会员资格培训班，以金钥匙品牌服务理念为本，以委托代办服务的业务理念为根，认真培训每一个会员，认真帮助每一个企业去发展金钥匙服务，积极配合国家饭店星级标准的推广，使每一个的金钥匙会员都把成为一名金钥匙视为其服务生涯的最高荣誉和责任，因此金钥匙拥有了政府支持、行业欢迎、顾客认可、会员拥护的品牌核心竞争力。正是这个核心竞争力，使金钥匙形成了高效的组织平台、高素质的培训平台、高品质的服务平台。金钥匙已成为客人在旅途中最可信赖的人。

展望未来10年，世界服务业的高端竞争将不再只是产品竞争，也不只是企业竞争，而是一个服务产业链的品牌竞争，酒店业也不例外。金钥匙总部清晰判断未来发展形势，确定了未来10年金钥匙实现“服务质量更好、服务效率更高、服务网络更强”的工作目标，全力打造数字化的“E-CONCIERGE”的未来。通过过去10年的努力，我们成功开发了联系每一家有金钥匙服务的酒店网络服务系统，使全国金钥匙会员间形成服务网络系统连接，金钥匙委托代办服务有了标准化的工作平台,会员们能够为客人提供更加有效和丰富的服务。同时也让金钥匙们及时掌握和更新最新的城市综合服务信息、提供更加细致周到的服务、开拓和发展更多的服务资源关系。金钥匙品牌将给酒店带来更多的服务效益和社会效益，酒店CONCIERGE金钥匙将成为城市综合服务的终端总代理，金钥匙组织的服务网络将得到更大的延伸和发展，总部也将提高对会员质量管理和服务效率。

亲爱的来宾们、同事们、会员们、朋友们，我坚信，未来掌握信息技术的金钥匙将带给顾客更好的服务；将给其所服务的酒店带来更多的客人；将给服务合作伙伴带来更多的生意；将给自己带来更多的支持与激励；将给金钥匙组织带来更科学的会员考核、评估和管理。对金钥匙品牌而言，将带来更高的知名度和美誉度。 最后，我希望全球网络化金钥匙服务能实现我们这个有80年历史的组织创始人的愿望：“无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业，我们的饭店，乃至整个服务业。”我相信只要全世界金钥匙联合起来，通过友谊与协作，这个目标就一定能够实现。