第八届金钥匙年会主题报告

分享到:0

走向品牌化、国际化的金钥匙

孙东

尊敬的各位会员、女士们、先生们：

  您们好，非常荣幸代表金钥匙做年会主题发言，每一年总部都要根据

国际金钥匙组织的发展情况及金钥匙的发展需要，向金钥匙提交发展报告。

金钥匙从1995年成立以来，已经发展到了第8个年头，回顾这八年的历程，每每令我心潮澎湃。金钥匙组织经历了由小到大、由弱到强、由单一的服务个体扩展为精干的服务团队、由一种服务称谓转变为一个服务品牌的发展过程，就像一棵小苗，在国家旅游局、旅游饭店业协会和国际金钥匙组织的关爱指导下，在全体金钥匙的共同呵护下，它已经成长为一棵大树，这其中倾注了金钥匙品牌创业者们的大量心血。维护我们共同为之奋斗的品牌，并使之获得进一步的发展壮大，这就要求我们在这一充满机遇与挑战的全新历史时期，充分学习和领会“三个代表”的精神，针对特定历史时期、对许多影响我们发展的问题加以研究和解决，同时调整我们工作的思路，保持“金钥匙”——唯一的服务品牌继续在饭店行业，乃至整个服务业取得应有的成绩和效果。

对此我们应充分认识饭店所处的特殊的历史时期，酒店市场已经开始进入品牌竞争阶段，从行业角度来说：我们都进入了一个从企业到个人都需要品牌的时代。所以我们对金钥匙品牌发展要有新的认识，每一位佩戴着国际金钥匙品牌的会员，在这个时期要了解和掌握品牌的知识及相关管理技术，特别是对国际唯一的饭店服务品牌，其特性、品质标准，顾客认知，企业认知乃至品牌提升，品牌培训运作等，应有清楚的了解和认知，因为这将影响我们这一代酒店人长远的发展。长期以来，之所以没有培育出像希尔顿、雅高、玛里奥特等这样的世界级饭店集团品牌，也没出现类似世界一流酒店组织的市场联号，除去饭店业行业机制等客观原因，我看还有一个重要原因，就是在国内缺乏做品牌饭店事业的人，我把这些人称为经理人，如果有这样一批比职业经理人的使命感和事业心更强的酒店经理人在行业打拼饭店品牌，那围绕着这样的品牌事业，将产生大量的由先进服务理念统一起来的职业经理人，他们的成功将使饭店行业迎来一次新的从业高潮。在为金钥匙品牌服务了8年后，我感到，我们的金钥匙就是一批这样的事业经理人，我看到许多第一批的老金钥匙们，现在都在酒店的中高层管理岗位上发挥着重要作用，而且还延续着金钥匙“先利人，后利已，

用心极致，满意加惊喜”的服务精神，更以在业内把更多的优秀服务管理人员培养成为金钥匙当成自己的神圣使命。我想这一代老金钥匙都从自己的发展经历中感悟到，创建和发展出行业一个共有的服务理念，对酒店从业人员今后职业的发展有着重要的意义，它将避免重复前人所走过弯路，并树立酒店从业人员全新的价值观与人生观，它所带来的影响必将是深远而卓越的。

  如果我们再从另一个行业市场的角度思考，饭店业能够培育出一个在服务领域被消费者高度认知和信赖的品牌，将使企业及个人在营销资源和职业发展方面，带来更多更好的机会。

  所以，金钥匙总部及执委会经过充分研讨，结合目前形势的要求，提出在服务职能和人员培养方面进一步与国际接轨，在品牌创新和管理上，进一步按市场化规律来运作，充分借助现代通讯技术和传媒的力量，加大金钥匙品牌的市场宣传力度，给那些长期投入精力与资金培养金钥匙的酒店带来服务品牌营销的效应，在今后的几年里我们具体要完成以下几方面工作：

1． 通过与移动通讯等有实力企业的合作，利用现代化便利的通讯方式，将全国金钥匙形成一个内部服务通讯网络，这一方面：可以大大减低各金钥匙成员及所在的酒店在对客服务成本费用方面的支出，并加快信息交流速度，方便客人享受金钥匙服务所带来的便利与快捷；另一方面可以方便全国金钥匙的联络与沟通，最大限度的消除地域界限，实现服务的全程化和完整性。

2． 金钥匙与有实力的传媒合作，确立金钥匙品牌的事业经理人的发展方向，并通过系统与专业化的培训，加强金钥匙在服务及管理方面的专业化程度，为企业和行业培养更多的精英。

3． 加强金钥匙网站服务信息及资料交换平台的建设，以使金钥匙网站在国际金钥匙组织里，其功能在时效性，准确性和可操作性等方面效果达到最佳效果。给广大金钥匙会员的工作、学习、交流带来最大的方便。

4． 加强总部服务功能建设，充分发挥这个平台，帮助新的会员迅速使用网络服务资源。

5． 特聘请王伟先生和我们合作，编写金钥匙服务案例汇编，为今后在行业的金钥匙培训打下基础。

  亲爱的会员们，在新的一年里。只要我们在国家旅游局、旅游饭店业协会的正确指引下，只要金钥匙们保持旺盛的服务激情，只要金钥匙们扎扎实实的做好本职的服务工作，随着市场经济体制改革的深入发展，金钥匙必将迎来一个美好的春天。