第三届金钥匙年会主题报告

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1998年酒店金钥匙组织执委会关于

《酒店金钥匙组织未来发展纲要》的决议

经过四年来的发展，金钥匙不断壮大，在管理和服务上得到了长足的发展。为了更好地发展酒店金钥匙服务，迎接2000年国际金钥匙组织年会，特制定酒店金钥匙组织的未来发展计划，着重组织建设、培训宣传、网络建设、制定发展大纲等，经执委会通过形成决议。

酒店金钥匙组织未来发展纲要

一、组织建设

    通过总结这几年的工作，发现各金钥匙会员在酒店中已担负着繁重的服务工作。难以再承担酒店金钥匙组织的一系列组织宣传推广培训等事务性工作。对此，经过研究，参考各金钥匙成员国情况，决定成立酒店金钥匙组织总部，具体负责组织注册、会员发展、会员培训、理念宣传、会费管理等工作。具体安排如下：

1． 聘请旅游界酒店业专家担任酒店金钥匙组织名誉主席和副主席。根据国家的有关政策，指导酒店金钥匙组织总部的工作。

2． 酒店金钥匙组织主席由注册法人担任，领导金钥匙监察委员会，负责总部的工作；负责与国际金钥匙组织及各成员国的联系；负责协调总部与金钥匙执委会的工作。

3． 设酒店金钥匙组织秘书长。负责总部的档案管理及文秘工作，具体负责宣传培训委员会的工作。

4． 设酒店金钥匙组织会计师。负责总部及会员基金的收支管理工作，具体负责收缴会费工作，并作好帐册。每年向总部及金钥匙执委会提交年度财务报告。

5． 设酒店金钥匙组织首席代表。对外代表酒店金钥匙组织，领导酒店金钥匙组织开展网络化的服务工作、负责会员发展、领导各地区及城市首席代表。

6． 设酒店金钥匙组织地区首席代表。作为酒店金钥匙组织执委会常务委员会委员，负责协助酒店金钥匙组织首席代表开展工作。

7． 设酒店金钥匙组织城市首席代表。作为酒店金钥匙组织执委会委员，具体负责各城市的会员发展、业务交流及网络服务工作，并转发总部信息及指令。

8． 酒店金钥匙组织的会员，具体负责金钥匙的网络服务工作，可根据会员权利，直接向总部联系查询有关事宜，也可直接与会员联系寻求帮助，严格遵守会员行为守则。

9． 经酒店金钥匙组织执委会讨论，一致通过：酒店金钥匙组织首席代表为孙东；华东区首席代表：宋持龙；华南区首席代表：黄国强；华西区首席代表：陈达强；华北区首席代表：曹齐飞；东北区首席代表：刘同田；东南区首席代表：吴杰；西北区首席代表：(暂缺)；西南区首席代表：(暂缺)。

10． 为了配合酒店金钥匙服务网络化发展的需要，将在金钥匙会员所在城市设立酒店金钥匙组织城市首席代表，以便发展城市与城市之间的金钥匙网络化服务工作。

二、宣传培训

1． 在这四年的酒店金钥匙服务推广中，广大的金钥匙会员做了大量的工作，新闻媒体也给予了充分的报道。但仍有许多会员来信来电要求更详尽、更系统地了解金钥匙服务及其内涵，以便更好、更规范地开展工作。对此，首席代表孙东等人编写了《酒店金钥匙服务》一书。全面系统地介绍了金钥匙的历史、理念及实际操作等内容，代表着东方模式的金钥匙服务理念及操作规范的诞生。此书首先供应给会员，然后再向社会发行。此书的出版为金钥匙的宣传与培训工作奠定了坚实的基础，使酒店金钥匙有了统一的理念和操作规范。

2． 酒店金钥匙组织在联合会员的积极参与下，计划与国际金钥匙学院联系和国内培训院校的合作，开办国际金钥匙学院分院，培训各酒店金钥匙及所属礼宾部骨干，通过系统培训，让会员树立正确的服务思想，掌握服务理论知识，提高实际操作技巧和网络技术。为酒店服务人员素质的提高，做踏踏实实的基础工作。

三、网络建设

一直以来，网络化的金钥匙服务是酒店个性化服务的基础。因此，酒店金钥匙组织一直致力于网络化服务的发展。目前，已发展成遍布21个大中城市，61家高星级酒店的服务协作网，但目前的发展速度及工作效率仍不尽人意。面对知识经济和信息时代的来临，我们必须使用高科技手段把酒店金钥匙服务推向一个更高的水平。电脑网络正是我们在未来服务中，大显身手的利器。经过多方努力，由南方航空集团控股的海南凤凰信息系统有限公司表示，全力支持酒店金钥匙组织的网络建设，帮助我们掌握使用酒店的综合服务电脑网络技术。对此，我们特邀请了有关专家对其网络技术进行论证。如果酒店金钥匙使用计算机网络技术，将给酒店及金钥匙服务带来更加光明的前景。

酒店经营向网络化发展是一个必然趋势。

1． 酒店综合服务网络是下个世纪酒店经营中不可缺少的一个重要部分。

2． “金钥匙”之间的电脑网络连接，使服务工作有了技术上的保障。

3． 计算机网络技术将使酒店金钥匙为客人提供更加有效和丰富的服务。

4． 酒店金钥匙使用计算机网络将掌握大量的信息。

5． 酒店电脑网络化的服务系统将使个性化服务更加细致，进一步提高客人的满意程度。

6． 酒店金钥匙委托代办的服务有了一个标准的硬件衡量。

7． 酒店金钥匙综合服务网与商户连接的使用，将大大减少酒店服务备件的支出费用。

8． 酒店金钥匙综合服务网络的建立将使金钥匙会员的发展和业务渠道得到更大的发展。

9． 酒店金钥匙综合服务网络将给各独立的酒店带来网络化的服务和效益。

10． 城市旅游体系有了一个坚实的总代理网络。

概括以上分析，酒店金钥匙组织执委会提议：

1． 所有会员在开展酒店综合服务的工作中，应尽快使用此系统，以便达到本组织对成员的素质要求。

2． 总部将在部分城市进行电脑综合服务网络的操作展示，并协助会员所在酒店办理入网手续及安排培训。

3． 酒店金钥匙组织总部将请有关专家不断完善加强酒店综合服务网的建设和完善其服务功能。

四、研讨会及年会

1． 1999年第五届酒店金钥匙服务研讨会，将在四川成都锦江宾馆召开。

2． 2000年第六届酒店金钥匙服务研讨会与第48届国际金钥匙组织年会一并定于2001年的一月在广州召开。

酒店金钥匙组织执委会

一九九八年十二月六日