第七届金钥匙年会主题报告

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新观念、新思路、新局面的金钥匙

尊敬的各位会员：

你们好！我们共同奋斗了七年的金钥匙正面临着一次历史性的发展机遇。加入WTO，使迎来了全球化发展的条件，十六大的精神为我们的发展指明了方向。在这样的大好形势下，我们只有与时俱进，转变观念，才能找到新的发展思路，才能在新世纪为金钥匙的发展打开新的局面。在此，我们要总结过去的工作，展望我们美好的未来。

2002年，金钥匙在国际饭店金钥匙组织的支持下，在国家旅游局和旅游饭店业协会的领导下，通过全国金钥匙会员的共同努力，至2001年年底，饭店金钥匙组织已基本实现了（1999年～2002年）第一个发展规划的目标，即：设立总部、组织发展与国际金钥匙组织接轨、建立培训体系和网络宣传体系与其他各项主要工作目标。这标志着：饭店金钥匙组织由此为界，成功地完成了从无到有的一个历史性阶段，同时，为下一个阶段（2003年－2005年）的发展奠定了基础。

新世纪的前几年，是金钥匙组织实行战略性调整、完善组织运行机制与提高服务水准和进一步加强与国际金钥匙组织接轨的关键时期，也是为实现从弱到强的第三阶段目标打基础的重要阶段：实施品牌战略，开发人力资源，全面提高金钥匙会员的质与量，推动为饭店业的个性化服务水平和集团化品牌的发展，参与加入WTO后的国际竞争，为实现世界旅游强国的目标作出自己的贡献。现根据国际金钥匙组织第49届年会的决议以及旅游饭店业协会关于金钥匙发展的指示精神，做出以新的发展思想制定金钥匙组织（2002年－2005年）发展规划的纲要。本纲要共分三大部分：1、饭店金钥匙的基本回顾；2、饭店金钥匙发展的指导思想、基本目标和工作原则；3、饭店金钥匙组织（2003年～2005年）具体实施计划。

一、 饭店金钥匙的基本回顾

1、 饭店金钥匙组织自1995年成立至今走过了一段曲折不平的发展道路。1998年国家旅游局的星级评定第一次将“金钥匙”列入星评标准，对饭店标准化向个性化服务转变起到了极大的推动作用，同时也为金钥匙的发展起到了“催化剂”的作用。

2、 2000年在广州召开的国际金钥匙组织第47届年会作用巨大。这次大会不仅加强了国际金钥匙组织对金钥匙的了解，加强了行业各级领导对金钥匙的进一步认识，也基本解决了饭店金钥匙作为一个组织生存的起码条件，为今后长远发展创造了更为有利的发展空间。

3、 深入贯彻落实了饭店金钥匙组织第4至第6届年会的决议，并通过几年的努力工作，金钥匙建立了教育培训体系、会员管理体系、财务管理体系、网络杂志宣传系统等。已初步在我国饭店行业中奠定了金钥匙服务品牌的地位。

4、 饭店金钥匙组织经过了数年的发展壮大，目前金钥匙遍布全国80座诚实，成员酒店280家，金钥匙会员449名，会员总数在国际金钥匙组织中的排名已经上升倒第4位，如今，金钥匙组织在国际组织中的地位已经是举足轻重了。

5、 面对加入WTO之后饭店业的形势，饭店金钥匙的发展也面临一些亟待解决的问题。首先，金钥匙会员发展布局不够均衡，金钥匙人员素质也参差不齐，网络化服务机制尚未健全，国内客人普遍对服务品牌认知度不够高，金钥匙服务创新不够，培训师资匮乏，组织经费困难，人员流动大，管理运作机制滞后等主要问题；这些问题将严重困扰着金钥匙今后的顺利发展。

二、 金钥匙发展的指导思想、基本目标和工作原则

1． 纲要的指导思想

    饭店金钥匙的发展继续坚持重质量不求数量的组织原则，以友谊协作为宗旨，以国际金钥匙组织的35个成员国（地区）为合作伙伴，以充分利用互联网（INTERNET）为手段，坚持朝国际化、网络化、个性化、专业化品牌组织方向发展，旨在帮助饭店业进一步加强与国际饭店业及国内外各大酒店间的服务网络协作，营造出既有竞争也有合作的一个良性循环的市场环境，继续做一些有益于饭店业发展方面的探讨与实践。

2． 纲要的基本目标

    通过实现提高金钥匙素质，实现金钥匙网络化服务，实现品牌化组织形象提高，以首都北京为中心，会员发展重点由沿海发达城市向中西部城市倾斜，达到组织确定的2~3年内全国达到100座城市、500家饭店、800名金钥匙会员的全国布局较为科学、合理的格局目标。

3． 纲要的工作原则

1) 坚持国家旅游局和旅游饭店业协会的领导。

2) 坚持与国际饭店金钥匙组织接轨。

3) 坚持组织发展以质量为基础的原则。

4) 坚持“满意＋惊喜”的服务理念。

5) 坚持网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务创新的可持续发展道路。

三、 饭店金钥匙组织（2002~2005年）具体实施计划

1．健全完善金钥匙培训体系，实施层次化的培训计划。组织有关专家编写新的培训教材，继续办好金钥匙资格培训班，编辑《金钥匙服务案例汇编》，使用国际统一的金钥匙证书。并分区组织金钥匙服务研讨会等。

2．继续加强金钥匙网站的建设。金钥匙网络要逐步建立与全国100座城市的金钥匙网上的连接工作，及达到与35个国际金钥匙组织成员国金钥匙网站的连接的目标。完善充实每个城市金钥匙服务信息资料库。

3．实施立体、全方位的品牌宣传计划，扩大金钥匙在市场上的知名度和影响力。

（1）加强与国内外传媒包括报刊、杂志的进一步合作，重点组织一批有份量的文章进行刊载。

（2）加强与“旅游卫视”合作，利用电视这个家喻户晓的媒体，编辑脚本，拟出专题，如采用请金钥匙介绍食、住、行、游、购、娱一条龙服务的方式，来拓宽市场对金钥匙服务品牌的受众面和认知度。

（3）充分利用社会资源，联合会员的优势，准备通过《大都会旅游指南》、《金钥匙消费指南》等刊物，让金钥匙服务品牌有计划、有步骤的覆盖我国主要大中商务和旅游城市的饭店以及其他领域。

4．推动和实施金钥匙职业经理人计划，解决金钥匙流动性大的问题。

5．计划与各有金钥匙会员的酒店加强营销合作，开拓新的预订渠道，旨在增强各城市有金钥匙的酒店对常客服务及营销的力度。

6．为了进一步保证组织经费来源的稳定，经过征询各酒店意见后，提出会费交纳方式与国际接轨，即改进现行会费交纳办法，（建议酒店酌情每月给每位金钥匙200~400元的岗位津贴），由金钥匙自己交纳会费，此举措既减轻了酒店杂项费用的开支，又在形式上更趋于合理，达到组织经费有所保障之目的。

7．组织管理方面，在国家旅游局，旅游饭店业协会的指导和监管下，按照组织章程进一步健全完善民主监督及管理机制。

8．在加强与国际交流方面，为争取在再申办一届国际饭店金钥匙组织年会打下良好的基础。

各位会员，金钥匙正迎来一个大发展的时期，让我们齐心协力，努力学习，不断提高我们的思想认识水平和业务素质。转变观念，找准思路，当组织的目标计划都清楚后，等待我们金钥匙的是：要以饱满的热情，务实的精神，同心协力地把各项工作计划一步步落实，同时我们也要做好迎接困难、挫折、失败的思想准备。只要我们坚守誓言：“我自愿成为饭店金钥匙组织的会员，秉承国际饭店金钥匙组织服务宗旨，忠诚于祖国，忠诚于法律，忠诚于企业，忠诚于客人。严格遵守饭店金钥匙组织行为准则；热爱本职工作，通过友谊与协作服务于顾客，为金钥匙服务事业而奋斗”。相信我们一定会迎来金钥匙美好的明天。

    谢谢大家！