第二十一届金钥匙年会主题报告

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不忘初心，继续前行

尊敬的会员们，代表们，女生们先生们：

大家好，今天是金钥匙第二十一届年会，今年也是金钥匙组织第三个十年发展规划的第一年。在此，我非常荣幸地代表金钥匙做年会的主题报告。

一、 金钥匙未来趋势——为服务强国而奋斗

金钥匙在国家旅游局、各地旅游主管部门及旅游饭店业协会的支持和帮助下，经过20年的发展，已经形成了符合国情的发展模式和经营管理服务平台优势，正在走向国际化和网络化金钥匙发展的全新阶段。金钥匙组织的开放、包容、分享等特点形成的发展道路与国际饭店金钥匙组织（U.I.C.H）的发展观念产生了分歧。近两年来，金钥匙执委会两任首席代表，都不遗余力地代表金钥匙组织与U.I.C.H现任主席进行细致的沟通，明确指出金钥匙加入U.I.C.H已经20年，一直得到U.I.C.H历届执委会和主席对金钥匙的发展给予高度评价和支持。现在U.I.C.H执委会提出改变金钥匙组织管理制度的要求，基于国情、国家法律以及行业法规要求来说，都是极不符合的。金钥匙不可能走U.I.C.H要求的旧模式，同时在互联网大潮的影响下，酒店业和服务业早已经进行广泛的跨界发展和资源整合。所以，金钥匙执委会经过研究决定：金钥匙发展道路必须坚守“忠诚于祖国，忠诚于法律，忠诚于企业，忠诚于客人”的誓言；顺应大服务业发展形势，拥抱互联网技术和充分使用金钥匙礼宾服务系统（E-CONCIERGE）整合全球服务资源；以成为服务强国作为金钥匙组织的最高战略目标！这是金钥匙当前发展的大趋势。

二、 金钥匙当前的最大机遇

众所周知，目前正在进行产业结构调整，各行各业都出现严重的产能过剩，所以，政府提出供给侧改革的思路，以及一带一路战略。的中产消费人群已经接近2亿人市场，老年人服务接近4亿人的市场，加上物联网和人联网的逐步成熟，服务业即将迎来前所未有的发展大机遇。金钥匙20年磨一剑。等的就是这十年的发展机遇。金钥匙已经用了三年时间，成功研发了非常接地气的金钥匙礼宾服务系统（E-CONCIERGE），目前3.0版已经全面上线试运营，系统用户越来越多，取得非常好的效果。

对该系统金钥匙用户而言：该系统规范、方便、实时、高效、精准、免费、开放、分享、互动、人性，十个方面充分体现金钥匙网络化、个性化、专业化、国际化服务品质，大大提升金钥匙会员对客人的服务能力。

对使用该系统的服务企业而言：积累消费者需求数据，积累企业服务大数据；提升企业品牌服务标准，提升企业个性化服务产品的升级换代速度；提升企业对内外部服务资源的整合；最终实现提升企业网络营销服务的收益。

对城市服务合作商而言：实现长期稳定的、准确的城市综合服务资源信息平台；实现与合作方长期稳定的服务预订和服务合作的平台；实现为宾客提供实时个性化服务信息；为城市服务运营商提供服务培训平台化工具。

对使用该系统的客人而言：可靠、方便、快捷的金钥匙在系统终端的执行和操作。使金钥匙成为他们在生活和旅途中最可信赖的人。

对金钥匙总部和地区执委会而言：我们将实现对会员的实时管理，大大节约我们的品牌管理成本和人力资源；方便会员和总部以及执委会的沟通；可以实时反馈会员的服务情况和客人对金钥匙会员的服务评价；可以开展更多更好的金钥匙会员服务的企业间服务协作。

终上所述，发展金钥匙服务系统平台将是我们未来十年最大的市场机遇和挑战。以此系统平台强化金钥匙品牌也是我们最主要的工作任务之一。金钥匙将排除万难实现金钥匙礼宾服务系统（E-CONCIERGE）品牌经营和管理目标！

三、2016—2026金钥匙发展目标和规划；

u 金钥匙品牌将会成为全世界中高端消费者最广泛认知和最可信赖的品牌

u 金钥匙平台将会成为世界上最大的服务交易平台，最广泛的协作服务体系

u 金钥匙精英俱乐部将会拥有广泛、跨界并高度忠诚的精英会员

u 金钥匙假期将成为最受客人喜爱的休闲度假品牌产品

u 金钥匙的品牌教育将会为服务企业培训出更多更优秀的品牌服务人

u 金钥匙的品牌产业链运营管理将使所有加盟成员成为高品质企业的象征

u 金钥匙用心极致的服务团队将把满意加惊喜的客户体验遍布世界每一个角落

u 国际金钥匙组织在海内外的发展将使“服务”走向世界

u 金钥匙国际联盟将发展成为世界上最大的跨界和互联互通的服务联盟

目标具体实施内容（略）

1、 品牌体系规划

2、 品牌标准规划

3、 品牌服务规划

4、 品牌管理规划

5、 品牌经营规划

6、 品牌教育规划

7、 品牌宣传规划

8、 品牌产品规划

9、 品牌会员规划

10、 品牌发展规划

最后，我想告诉各位代表，什么是金钥匙发展的心路历程？一开始我们认为是企业要求给高端客人提供金钥匙服务，所以我们尽力去按企业领导要求，做好金钥匙品牌服务。但是按金钥匙品牌服务标准要求做了一段时间后，我们知道此委托代办服务给客人提供了极大的方便，从客人脸上满意加惊喜的笑容，我们开始体会到什么是金钥匙极致服务体验的价值。再做3-5年后，我们就从内心意识到，做好金钥匙服务也是有利于自己职业的发展，我们服务的主动性和积极性更高了。随着参加金钥匙每一年的年会和培训，看到金钥匙组织的网络和规模蓬勃发展，看到许许多多金钥匙优秀服务伙伴的案例，我们体会到金钥匙这个品牌对服务行业从业人员的思想觉悟提升的巨大作用。它引领了高素质服务人员共同的事业追求，特别是在今年，金钥匙认识到了在移动网络数字化时代，成功不是在起跑线上，而是再每一个转折点上，在全球一带一路的战略时机，已经实现系统化和网络化的金钥匙服务迎来了国际化的发展机会。

亲爱的同事们，2016年我们品牌回归初心，继续前行。我们拥有完整的独立自主的品牌权利，我们拥有品牌理论的自信，拥有品牌法律保护的自信，拥有正确发展道路的自信，拥有商业模式的自信，拥有服务网络系统的自信，拥有品牌经营管理经验的自信。最重要的是我们对伟大祖国的未来充满信心，金钥匙服务事业的发展有利于企业，有利于客人，有利于会员，有利于行业，有利于服务。金钥匙必将为服务走向世界贡献力量。这是我们这个时代金钥匙的使命和任务